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疫情之后溫泉旅游業

    危機過后,經濟一定會復蘇,但復蘇,從來都不是原路返回。經過20年快速發展的中國現代溫泉旅游業,之前就存在著產品粗放、同質化、招工難、用工成本高、營銷難等問題。面對疫情,溫泉旅游業要化危為機,及時進行結構調整和轉型升級。

  疫情改變了人們哪些心理和行為?在心理上,人們會更注重衛生和健康;在行為上,主要是剛需延后以及工作方式的轉變。如網絡辦公,因為疫情,很多公司實行網絡辦公,當他們發現網絡辦公的效率更高、成本更低的時候,就不愿意再回到線下。

  疫情結束后,旅游業將會反彈。對于溫泉旅游發展來說,人們必定會更加關注溫泉產品的衛生健康、服務品質等,在此前提下,追求更高的性價比。這將倒逼溫泉企業進行產品升級,優化服務流程,提高用戶體驗。

  另外,經過這次疫情“大考”,溫泉企業也會更加注重成本控制,增加企業的抗風險能力。

一是歐式溫泉將被廣泛接受和推廣

  我國現代溫泉旅游業效法日本溫泉,以露天園林式溫泉為主,講究與環境的和諧統一,對于產品的功能及后臺控制系統不大注重。游客選擇溫泉時更多的是考慮哪個溫泉的池子多、花樣多。目前,我國溫泉旅游以休閑娛樂產品為主、度假產品為輔,康養產品初露端倪。

  疫情過后,消費者將更加關注衛生和健康,這有利于推動溫泉康養產品的發展。2019年7月,由中國旅游協會溫泉旅游分會組織制訂的《溫泉康養旅游項目類型劃分與等級評定》《溫泉旅游水質衛生規范》兩項標準獲全國旅游標準化技術委員會的專家審查通過,預計今年發布并推廣實施。標準的推廣實施,將提升溫泉產品的衛生品質,推動有條件的企業向附加值更高的康養旅游轉型。

 歐洲溫泉以健康為主導,非常注重衛生,注重顏值(設計)和品質。隨著近10年來中國和歐洲溫泉界交流的增多,加上相關服務產業鏈的成熟,代表衛生、健康和品質的歐式溫泉會快速被接受和推廣。

  不過,轉型的路肯定不是一帆風順的。比如,要保證水質的衛生,就得有足夠強大的水處理后臺;需要引入更多的健康產品,形成產品組合;品質提升的同時,還要提升產品的顏值,等等。

二是人力資源體系的創新優化

  人力資源已經成為溫泉旅游企業最大的成本和困擾?,F在正是溫泉旅游行業推動自助服務的最佳窗口期,將倒逼溫泉企業對人力資源體系做出創新和調整,比如推行自助服務、業務外包、網絡辦公等。

  日本、歐洲因為用工成本過高,溫泉企業大量減少服務人員,提倡自助服務,提高智能化水平,在前后臺增加客人自助和管理智能化的設備應用。

  疫情之后,自助服務會在溫泉旅游業推行,相關企業應鼓勵客人自帶毛巾、拖鞋泡溫泉;要優化服務流程,增加自助設備,減少人員接觸,降低人工成本,提升用戶體驗。

來源:      時間:2020-4-20 14:30:06

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